Privacyverklaring

1. Wie zijn wij

Dear Home is een online platform dat woningzoekers en bewoners op een respectvolle manier met elkaar in contact brengt via een fysieke introductiekaart en een digitaal reactieplatform. Dear Home is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij

Afhankelijk van je gebruik van onze dienst verwerken wij de volgende gegevens:

• Naam en contactgegevens (e-mailadres, eventueel telefoonnummer) van de afzender.
• Het bezorgadres van de fysieke introductiekaart (straat, huisnummer, postcode, plaats).
• De inhoud van de door jou opgestelde boodschap op de introductiekaart.
• Betaalgegevens die je invoert bij onze betaalprovider Stripe (Dear Home ontvangt zelf geen volledige kaartgegevens).
• Technische gegevens zoals IP-adres, browsertype, apparaat en tijdstip van bezoek.
• Communicatie tussen afzender en bewoner die via ons reactieplatform verloopt.

3. Waarom verwerken wij deze gegevens

• Het uitvoeren van de dienst: het drukken, verzenden en afleveren van de introductiekaart.
• Het faciliteren van reacties via het digitale reactieplatform.
• Het afhandelen van betalingen.
• Klantcontact en ondersteuning.
• Fraudepreventie, misbruikbestrijding en beveiliging van het platform.
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder de fiscale bewaarplicht.
• Verbetering van onze dienstverlening op basis van geanonimiseerde statistieken.

4. Rechtsgrond van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen uit de AVG: (a) de uitvoering van de overeenkomst die je met ons sluit, (b) het voldoen aan een wettelijke verplichting, (c) ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en werkbare dienst, en (d) jouw toestemming waar die vereist is (bijvoorbeeld voor niet-essentiële cookies).

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. Bestel- en communicatiegegevens bewaren we standaard tot maximaal 24 maanden na de laatste activiteit. Financiële en factuurgegevens bewaren we zeven jaar in verband met de wettelijke fiscale bewaarplicht. Ontvangers van een kaart kunnen op elk moment verzoeken hun adres uit ons systeem te laten verwijderen.

6. Delen van gegevens met derden

Wij verkopen geen persoonsgegevens. Wij delen gegevens uitsluitend met dienstverleners die nodig zijn om onze dienst te leveren, waaronder:

• Stripe Payments Europe, Ltd. — verwerking van betalingen.
• Onze druk- en verzendpartner in Nederland — voor het produceren en bezorgen van de fysieke kaart.
• Onze hosting- en infrastructuurpartners voor de website en database.
• Onze e-mailprovider voor het versturen van transactionele berichten.

7. Doorgifte buiten de EER

Onze primaire dienstverleners zijn gevestigd binnen de Europese Economische Ruimte. Wanneer gegevens onverhoopt buiten de EER worden verwerkt, gebeurt dit uitsluitend op basis van passende waarborgen zoals de door de Europese Commissie vastgestelde modelcontractbepalingen.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, waaronder versleuteling van verbindingen (HTTPS), toegangsbeperkingen en logging van kritieke handelingen.

9. Jouw rechten

Je hebt op grond van de AVG het recht om:

• Inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van je verwerken.
• Onjuiste gegevens te laten corrigeren of aan te vullen.
• Verwijdering van je gegevens te vragen (recht op vergetelheid).
• De verwerking te laten beperken of hiertegen bezwaar te maken.
• Je gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen (dataportabiliteit).
• Een eerder gegeven toestemming in te trekken.
• Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

10. Contact

Voor vragen over deze tekst of over de verwerking van je persoonsgegevens kun je contact met ons opnemen via privacy@dearhome.nl.